Introducción
El Codiseño en Marketing es una estrategia clave para comprender el viaje del cliente lo que es esencial para cualquier empresa que busque atraer y retenerlos. Uno de los modelos más ampliamente reconocidos del ciclo de trayectoria del cliente es el de las 5 A de Kotler (Andreasen & Kotler, 2007; Kotler et al., 2010; Kotler & Keller, 2012). Este modelo ayuda a las empresas a comprender cómo los clientes potenciales toman conciencia de su marca, qué les atrae, cómo solicitan más información, qué los motiva a actuar y cómo se convierten en defensores de la marca.
El Co-diseño en Marketing y las 5As
A continuación resumiremos las 5 etapas de las 5 A de la ruta del cliente de Kotler. Estas son las cinco etapas del ciclo de ruta del cliente de Kotler:
- Aware (Consciencia)
La primera etapa de la ruta del cliente es la Consciencia, que es cuando un cliente potencial se entera de una empresa. - Appeal (Apelación)
En esta etapa, el cliente potencial entiende lo que ofrece una marca o empresa y la encuentra interesante. - Ask (Pregunta)
A continuación, un cliente potencial podría investigar los productos y servicios de la empresa para poder compararlos con las otras opciones que está considerando. - Act (Actuar)
En la etapa Act, el cliente potencial realiza una compra a la empresa. - Advocate (Defensor)
En esta etapa final, el cliente se convierte en un defensor de la empresa debido a su experiencia de compra.
Tres razones de su importancia
El co-diseño es un enfoque que implica colaborar con los clientes, usuarios u otros stakeholders para diseñar productos, servicios o experiencias que satisfagan mejor sus necesidades y deseos. En la actualidad, el co-diseño se está convirtiendo en una herramienta esencial para las empresas que buscan mejorar la satisfacción del cliente y crear soluciones innovadoras.
Hay varias razones por las que el co-diseño es importante para las empresas. En primer lugar, el co-diseño ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes. Al involucrar a los clientes en el proceso de diseño, las empresas pueden obtener información valiosa sobre cómo se utilizan los productos o servicios y qué características son más importantes para ellos. Esto puede ayudar a las empresas a crear soluciones más efectivas que satisfagan mejor las necesidades de sus clientes.
En segundo lugar, el co-diseño ayuda a las empresas a crear soluciones innovadoras. Al colaborar con los clientes y otros stakeholders, las empresas pueden descubrir nuevas oportunidades y soluciones que no habrían surgido de otro modo. Al involucrar a los clientes en el proceso de diseño, las empresas pueden crear soluciones más creativas y efectivas.
En tercer lugar, el co-diseño puede ayudar a las empresas a mejorar la lealtad y la satisfacción del cliente. Al involucrar a los clientes en el proceso de diseño, las empresas pueden crear soluciones que satisfagan mejor las necesidades de los clientes. Esto puede llevar a una mayor satisfacción del cliente, una mayor lealtad y una mayor promoción de boca en boca.
En resumen, el co-diseño es importante para las empresas porque ayuda a comprender mejor las necesidades y deseos de los clientes, a crear soluciones innovadoras y a mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. Las empresas que adoptan el co-diseño pueden obtener una ventaja competitiva (Omar López & Pontet Ubal, 2011; Porter, 1995, 2008) al crear soluciones más efectivas y creativas que satisfagan mejor las necesidades de los clientes.
Recursos adicionales
Algunos recursos que te peuden servir para implementar el co-diseño son
Conclusión
El co-diseño puede ser una herramienta clave para las empresas que buscan comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes, crear soluciones innovadoras y mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. Al involucrar a los clientes en el proceso de diseño, las empresas pueden obtener información valiosa sobre cómo se utilizan los productos o servicios y qué características son más importantes para ellos, lo que puede ayudar a desarrollar estrategias de marketing más efectivas. Además, al crear soluciones más efectivas y creativas que satisfagan mejor las necesidades de los clientes, las empresas pueden obtener una ventaja competitiva y aumentar el compromiso, la lealtad y la promoción del cliente. En este sentido, el co-diseño y la comprensión de las 5 etapas del viaje del cliente pueden trabajar juntos para mejorar la satisfacción del cliente y lograr el éxito empresarial.
Fuentes
Andreasen, A., & Kotler, P. (2007). Strategic Marketing for Non-Profit Organizations (7th ed.). Pearson. Affiliate marketing
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2010). Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit (1st ed.). Wiley. Affiliate marketing
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Dirección de Marketing (14th ed.). Pearson Educación. Affiliate marketing
Omar López, C., & Pontet Ubal, N. (2011). Ventajas Competitivas Sustentables a Través del Capital Intelectual Integrando las Complementariedades entre la Teoría Institucional y la Teoría de Recursos. Revista del Instituto Internacional de Costos, Enero-Junio(8), 47–57.
Porter, M. E. (1995). Estrategia competitiva: Conceptos básicos. In Ventaja Competitiva: Creacion y Sostenimiento de un Desempeno Superior (pp. 1–26). Rei Argentina S.A.
Porter, M. E. (2008). The Five Competitive Forces That Shape Strategy. Harvard Business Magazine, 19.